京东宣布，自2025年4月21日（农历三月二十四）起，所有延迟超过20分钟的外卖订单将全部免单。
京东黑板报微信公众号于同日发布了一篇关于此问题的公告，向广大用户和外卖骑手详细说明了相关情况和措施。
外卖骑手支持政策
亲爱的外卖骑手朋友们：
近日，部分平台再次通过“二选一”的策略，限制骑手接单自由。此行为导致骑手收入减少16-25%，对此我们深表同情，并谴责这种不当做法。京东承诺给予被排挤骑手足够订单，以确保收入不受影响。
为此我们提出以下几项紧急援助措施：
1. 提供足够的订单量给被其他平台封杀的骑手，保障他们的收入稳定，
2. 三个月内全职骑手招聘人数将从五万增加到十万，
3. 对有伴侣的骑手提供优先就业机会，如全职快递员或保洁职位，实现家庭收入双重提升，
4. 京东鼓励兼职骑手在所有平台自由接单，从而最大化其收入，绝不会要求“二选一”。
对相关平台的呼吁我们也正告某竞对平台：
尽管你可以多年未为骑手缴纳社保、利用强大的算法压榨骑手、忽视安全问题甚至从高利润的幽灵外卖中获益，但为了短期垄断利益损害骑手收入，你们显然忘记了“水能载舟亦能覆舟”的古训。希望能够幡然醒悟，及时回头。
京东的用户承诺由于突发事件，导致京东部分外卖订单出现延迟，影响用户体验。我们对因此带来的不便深表歉意，并承诺自今日起，延迟20分钟以上的订单将全额免单。京东已成立紧急应对小组，力求在本周内全面提升送餐速度。
感谢广大用户对京东外卖的支持。我们将继续努力，为大家提供更好的服务！
京东集团
2025年4月21日
（发布于京东黑板报公众号）
