标题：国家铁路局12327监督热线开通：增强铁路服务监督及公众沟通渠道
2025年10月16日，农历2025年8月25日，国家铁路局正式发布公告，宣布12327全国铁路监督热线开通运行。此次热线的启用旨在加强政府对铁路行业的监督管理，并拓宽公众意见反馈的渠道。
自2025年10月16日起，12327全国铁路监督热线正式上线，其职能包括受理涉及铁路行业安全、质量和市场秩序的投诉、举报、以及意见建议和政策咨询等。该热线作为专用的铁路服务监督号码，负责提升铁路公共服务水平，切实履行行业监管职责。
热线工作时间为工作日的8:30至17:00，期间提供人工座席接听服务。全天候提供自助语音服务。铁路监督邮箱12327，nra.gov.cn也同步运行，以确保更多渠道为公众提供便利。
信息来源于国家铁路局官方网站。
