2025年10月3日（农历2025年8月12日），上海地铁官方回应了近日网络上关于“11号线交通大学站自动扶梯发生乘客坠落”的传言，澄清相关情况，称该事件系误传。
上海申通地铁集团有限公司运营管理中心于2025年10月3日下午15:22发布了正式通报，内容指出，网络传闻所称的“乘客坠落”事件与实际情况不符。经调查，10月1日下午16:30左右，11号线交通大学站的站台至站厅的自动扶梯上，发生了一起老年乘客因站立不稳摔倒的事件。具体情况为，该乘客携带手提行李，且未能稳妥扶住扶梯的扶手，导致在乘梯过程中失去平衡并向后摔倒。
幸运的是，事故并未造成任何人员伤亡。当时，现场其他乘客及时按下了扶梯紧急停止按钮，车站工作人员在接到信息后迅速赶到现场进行处理。经过了解，摔倒的老年乘客并未受伤，并在家属的陪同下自行离开了车站。对于网络上关于“乘客掉下扶梯”或“坠落受伤”的传言，上海地铁表示，这些内容完全与事实不符，属于误传。
上海地铁在通报中还特别感谢了公众对地铁运营安全的关注，并强调了乘坐自动扶梯时的安全事项。上海地铁提醒，乘客在乘坐自动扶梯时应始终握紧扶手，保持身体稳定，确保站稳踏阶，尤其是携带大件行李或行动不便的乘客应优先选择使用无障碍电梯。如遇到紧急情况，乘客应保持冷静，及时使用扶梯上的紧急停止按钮，或联系车站工作人员。
上海地铁最后在官方微博中再次强调了安全乘车的重要性，并表示将继续加强对乘客的安全教育和引导，确保每一位乘客的乘车安全。
