2025年3月12日，知名餐饮连锁品牌海底捞因“男子火锅锅底小便事件”发布声明，对受影响顾客提供10倍补偿，并起诉涉事男子。
事件详情与公司回应
海底捞公布：2月24日至3月8日期间，上海外滩店4109单顾客将获得全额退款和额外10倍现金补偿。对两名涉案男子已于3月10日向法院提起诉讼，追究相关责任。
事件经过
2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐后，将火锅锅底作为厕具。由于管理疏漏，值班人员未能及时处理，此事在2月28日通过网络视频曝光。海底捞开展大规模自查，最终于3月6日确认事件发生地为上海外滩店并得到警方确认。
应对措施
当地警方已对涉事者进行行政拘留。海底捞确认男子未消费酒类，并迅速更换店内锅具、餐具及全面消毒。事件导致的环境卫生问题已于3月8日凌晨完成处理。
顾客补偿方案对于2月24日至3月8日期间在上海外滩店消费的顾客，海底捞承诺：
- 全额退还餐费
- 提供订单金额10倍的现金补偿
通过微信、支付宝、银联支付的订单将在3月12日23:00前处理退款, 或7个工作日内到账。因技术原因无法原路退款的订单，将主动联系顾客解决。
联系与法律支持海底捞建议顾客提供订单证明以确保补偿顺利到账，如需法律帮助，可联系相关执法机构。海底捞承诺将承担全部法律责任，全力配合顾客维护权益。
引言总结此次事件对顾客造成的影响深厚，海底捞表示深刻反省，并承诺改善服务与管理，感谢顾客的监督与包容。
海底捞火锅
2025年3月12日
