北京时间2025年4月1日，因充值5328元后面临退款困难的冷女士，通过东明县市场监管局的介入，成功追回退款。
冷女士因为面部色斑问题一直寻找美容解决方案，3月初，她被美容店的祛斑广告吸引，其承诺显著淡化色斑，使肌肤光滑。缴费5328元后，冷女士的皮肤不仅没有改善，还出现了更多黑斑，且变得粗糙暗沉。
冷女士咨询店方，得到暂停护理一周的建议。一周后，没有任何改善且美容店关门。无法联系商家后，她拨打“12315”寻求帮助。
东明县市场监管局接到投诉后迅速调查。因线索有限，执法人员通过多方努力终于找到美容店负责人并进行电话调解，最终达成全额退款协议，冷女士表示满意。
市场监管局提醒消费者在选择预付式消费时需谨慎。预存金额应合理，根据需要购买，避免过大风险，要详细约定服务内容，包括使用范围、有效期等，妥善保留各项凭证，及时维权。
提醒美容业经营者要诚实经营，避免虚假宣传或隐瞒信息，遵守法律法规。市场监管局将加大违规查处力度，依法惩治恶意行为，呼吁消费者共同监督，营造健康安全的消费环境。
（来源：山东省菏泽市“东明市场监管”微信公众号）
