新泰市医保局领导实地体验流程推动服务提升
为了优化营商环境，提高服务便捷性，新泰市医保局近期开展了一次特别活动：党组书记、局长张东亲自走访政务服务中心的医保窗口。
医保服务窗口是连接群众的重要渠道。局长以办事群众身份进行全程体验，记录办理过程中的每一个环节。他先从取号开始，体验了医疗保险参保、变更登记、个人账户支取及异地就医备案等高频业务。通过实际操作，张东面对面倾听群众诉求，及时发现并解决企业和群众在办事过程中遇到的问题与困难。通过这种问题导向的方式，医保局不断提升服务效能，规范办事流程，以增强群众的获得感和满意度。
未来新泰市医保局将以此次活动为契机，深入窗口一线，着力优化服务质量。具体措施包括精简办事材料、缩短办理时限、畅通流程节点，推动医保服务品质提升，提高效率。
（来源：山东省泰安市“新泰医保”微信公众号）
标题建议：如何通过实地探访提升医保服务质量——新泰市医保局优化流程实践
