周鸿祎近日发布了一段视频，分享了他对人工智能的看法。虽许多人担心AI会取代人类，但目前的情况显示，AI尚无法完全替代人类。
他强调，即便智能体再强大，也需要人类进行管理。未来人类的角色将是对智能体进行管理、组织和训练。
周鸿祎引用瑞典支付巨头的实例来阐述这一观点。该公司曾宣称其AI客服可以替代700名人类客服。在开始阶段，AI客服表现出色，处理大多数客户咨询，大幅提升效率。今年公司决定重新招聘人类客服，策略发生了180度的转变。
这种转变的原因在于，虽然AI客服能应对常规问题，但在解决复杂事务和客户情绪方面却暴露出诸多不足。例如AI可能误解客户意图，给出不相关甚至错误的答案，使客户沮丧。过半数消费者有与AI员工互动的不佳体验，近九成用户更重视同理心和人性化交流。
周鸿祎指出，AI应该成为客服员工的辅助工具，而不是完全替代人工。企业需向客户明确表示可随时联系人工客服，有效的人际关系互动是无价之宝。
他还提到，AI永远无法学会人类独有的情感和灵活适应能力。就像即使有了手机和电脑，学霸还是学霸，学渣仍然是学渣。AI应帮助人类发掘自身潜力，使每个人成为超级个体。
人们要学会使用并掌握AI，增强领导力和表达能力。那些不学习、不善于利用AI的人将面临被淘汰的风险。
