标题：提升客户满意度的创新之举：中国大地保险山东分公司高管换位体验活动解析
2025年8月12日，中国大地保险山东分公司高管开展一项创新“换位体验”活动，旨在通过亲身实践，更加理解消费者需求，从而优化服务流程。
这次活动的核心目的是为了增强客户体验，让每位消费者感受到更贴心、更流畅的服务。高管成员、部门负责人及中支班子成员都参与以客户身份，包括投保人、报案人和咨询者等角色，亲身体验公司的各类服务，以发现并解决服务中的瓶颈。
活动被拆解为四个关键维度：“身份、场景、触点、闭环”：
在身份方面，高管人员摘掉工牌，全程以普通客户身份进行投保、报案和咨询，以全面体验服务流程。
场景设置则包括承保、批改、理赔、投诉及增值服务五大常见场合，不仅覆盖线上APP和小程序，还涉及线下面对面服务。
触点从首次登录大地保险APP到拨打95590电话等环节，每一个与客户连接的点都被详细记录，以确保无遗漏。
最终闭环是当天形成的《服务体验结果记录》，针对活动过程中发现的问题提出优化建议，确保体验转化为有效的改进措施。
中国大地保险山东分公司的这次体验活动不仅是服务提升的一刹那，而是长期坚持的策略。通过多次“小改进”形成“大跃升”，公司致力于让客户体验更加安心、便捷和温暖，真正体现“以客户为中心”的服务理念。
（来源：山东省保险行业协会微信公众号）
