标题：通过“5S”智慧服务模式优化外资企业登记体验——聊城市市场监管局的创新与成效
2025年9月15日，星期一，华泰人寿保险聊城中心支公司的庞先生特别来到聊城市市场监管局政务服务中心窗口，对窗口工作人员的优质服务表示感谢，并赠送了一面写有“细致周到办实事，热情服务暖人心”的锦旗。庞先生由于对外资企业分公司变更登记的前置审批政策和材料要求不熟悉，导致过程缓慢。得知这些困难后，窗口的工作人员立即提供了“一对一”帮办指导，从政策解读到材料准备进行全方位协助，最终帮助企业顺利完成变更手续。
这面锦旗不仅反映了政务服务转向更高效、更便民的趋势，也认可了市市场监管局创新实施的“外资登记5S智慧服务”模式。该模式通过整合资源与数字赋能，为外资企业提供“一窗受理、一次告知、一网通办、一体服务”的体验，极大地推动了外资准入效率。
在遵循外资准入标准方面，一方面严格执行“非禁即入”的外商投资管理制度，实现内外资无差别受理，针对政策变更如《公司法》修订，线上线下同步进行政策辅导，确保企业合规操作。通过“外资服务专员”的一对一定制化指引，提高服务专业性和效率。
为提升专业素养，市市场监管局建立了“周学法规+月考测评+季研案例”的学习机制，加强登记人员能力建设。通过与县级局的协同联动，逐件审阅案卷，确保全市外资登记水平统一且高效。
在办事流程中的智能化革新中，聊城推出了“视频导办”服务，将复杂指南简化为动态图解，令企业即看即懂。“码上通”集成服务使材料准备过程极为简化，企业通过扫码即可获取标准化模板，大幅减少了工作量。
通过深化“3+N”服务机制，进一步推动跨部门协作，为企业提供个性化服务，满足其特殊需求。电子营业执照的改革使得新设外资企业具备了更高的数字化应用体验，此外精简住所登记材料也加速了办理时效。
市市场监管局驻厅窗口将继续推进“外资登记5S智慧服务”模式，致力于为企业减压增效，展现新时代政务服务人员的责任与担当。
（来源：山东省聊城市“聊城市场监管”微信公众号）
