2025年5月25日，农历2025年4月28日，市邮政管理局组织了一场针对邮政快递行业的投诉申诉处置专题培训。此次培训吸引了来自各区县及功能区的20余名邮政管理工作人员参与。
在培训中，消费者申诉中心围绕《快递市场管理办法》和《邮政业用户申诉处理办法》等法规文件进行深度教学。通过分析20多个真实案例，包括“寄递延误赔付”、“生鲜破损责任认定”和“末端投递服务纠纷”，详细讲解申诉受理时间、责任划分依据以及赔偿标准执行的关键环节。
培训特别设置了分组讨论环节，参训人员在模拟情景中探讨“智能快件箱超时收费”和“虚假签收举证”等热点问题。工作人员指导如何通过“三步工作法”——安抚情绪、查证事实、协商解决——有效化解矛盾。
通过案例教学与实战演练，培训显著增强了邮政管理部门依法处理投诉申诉的能力和意识，为优化全市邮政快递服务质量并维护消费者权益奠定坚实基础。
图源：“淄博城市管理”微信公众号
