标题：优化老年消费者权益保护的多重策略：徐福市场监管所的高效实践与创新提升
2025年9月16日，龙口市市场监管局徐福市场监管所所长接到一通陌生来电，电话中对方急切要求见面。意识到可能是紧急消费投诉，徐福所迅速组织员工待命。出乎意料的是，这次来访的是两位手持锦旗的老人。他们曾投诉关于“劣质净水机”的问题，并在成功退货后专程来感谢。此温馨时刻正展现了徐福所快速响应和高效解决消费纠纷的能力。
事情起始于2025年9月8日上午10时，设在东海金街农贸商城的消费维权服务站接到线索：多位老年消费者反映刚购买的净水机存在质量问题，怀疑遭遇消费欺诈。服务站立即向港栾派出所报警，警方迅速采取行动控制相关流动商贩。随后，徐福所执法人员赶到现场，对涉案净水机进行核查，证实其与此前“劣质净水机案”中同一品牌。
经核实，该批净水机缺乏质量检测报告且水效标识违规。执法人员依法警告涉事商贩，要求立即召回所有销售的净水机并全额退款。在法律压力和维权服务站监督下，商贩同意处置计划，主动联系所有购买者办理退款。从9月8日起至14日，共为消费者追回1.5万元损失，所有投诉人顺利获得退款，纠纷圆满解决。徐福所的高效处理赢得了群众广泛认可，也体现了其践行亲清政务服务理念的能力。
由于辖区“旅居人口多、老年群体集中”的特点，徐福所一直注重对流动商贩售卖高价值产品的监管。早在2024年9月即对这类风险进行预判，并提交《徐福市场监管所关于近期工作风险报告》。街道办加强联动防控，遏制违法行为蔓延。2023年底相关案件后，徐福所进一步优化机制，在候鸟式社区增加维权服务站，通过发动商户和居民参与，形成三级监测网络，实现早发现、早预警、早处置。
未来徐福所将系统整理此次经验，形成专题报告，汇报给龙口市市场监管局及属地政府，以落实更多部门参与联防联控。通过不断完善风险预警、联合处置、长效监督机制，旨在更好地保障老年消费者权益，最大限度降低风险，确保辖区群众尤其是老年群体的合法消费权利。
（来源：山东省烟台市“龙口市市场监督管理局”微信公众号）
