近期关于智能客服频遭投诉的问题引发了广泛关注。根据报道，全国范围内智能客服的投诉已连续三年位居服务类问题榜首，其中2024年的投诉量同比增加50%以上。
智能客服“难以转接人工、回答不准确、缺乏情感交流”成为用户投诉的核心问题。
一些简单问题本可快速解决，却因客服系统反复兜圈子而延误，用户尝试连接人工客服时，往往遭遇层层阻碍。这种情况正在困扰愈来愈多的消费者。
专家指出，企业在追求降低成本和提升效率的过程中，往往过度依赖智能客服，削减了人工客服的投入。监管力度不足可能导致了消费者权益的受损。
按某智能客服企业提供的数据，一个普通客服的月薪底线为2000元，全年底薪总额达到24000元。
智能客服无需频繁招聘，通过设定程序即可实现全年无休，并有效地帮助企业节约运营成本。
企业提供的标准版智能客服年服务费仅需6000元，而专业版费用为2万元。大多数客户选择标准版即能满足其经营需求。
